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IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés

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Autoridad supervisoraMalta Gaming Authority, MGA/B2C/465/2010

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Ayuda con el juegoDirección General de Ordenación del Juego, Jugarbien.es, Jugadores Anónimos España

Momento de pedir ayuda profesional

Organismos ajenos al casino acompañan a quien necesita frenar el juego: la Dirección General de Ordenación del Juego supervisa el sector, Jugarbien.es orienta y Jugadores Anónimos España ofrece apoyo entre iguales.

Dirección General de Ordenación del Juego. Supervisa el juego en España y vela por el cumplimiento de las normas del sector.

Jugarbien.es. Ofrece información y orientación práctica para mantener el juego bajo control.

Jugadores Anónimos España. Reúne a personas con el mismo problema en grupos de apoyo mutuo.

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Del anonimato a una licencia verificable

Una casa inscrita en Malta desde 2010 rinde cuentas con nombre, número y licencia a la vista.

Empresa

Razón socialMegadice Casino Ltd.

Número de sociedadC-19030 (Malta)

Domicilio socialSpinola Road, Birkirkara

Licencia

Autoridad reguladoraMalta Gaming Authority

Número de licenciaMGA/B2C/465/2010

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

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Reclama paso a paso, sin saltarte ninguno

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Con fechas e importes

Expón el caso al correo [email protected] con fechas, importes y el nombre del operador que te atendió. Queda registrado desde el primer minuto.

Número de expediente abierto

Recibirás un número de referencia que identifica tu expediente y la respuesta de un responsable en el plazo que te indiquen en ese mismo mensaje.

Revisión del supervisor

Pide por ese mismo hilo que un supervisor revise el expediente. Otra persona repasa los datos y te contesta por escrito con la decisión final del operador.

Queja ante la MGA

Si la decisión del operador no te convence, eleva tu queja a la Malta Gaming Authority con los datos de la licencia MGA/B2C/465/2010 y el expediente cerrado.

Respuesta sin esperas

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Medimos cada canal por separado para que sepas qué esperar antes de escribir o llamar.

Chat en directo

Horario del chatVeinticuatro horas, todos los días

Primera respuesta en chatDos minutos

Zona horaria de la páginaCET

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Respuestas directas sobre el soporte

Al terminar de leer sabrás a quién escribir y qué esperar de cada canal.

cuenta¿Por qué regula un organismo de Malta y no de España?+

La autoridad que regula el casino es la Malta Gaming Authority, con el número de licencia MGA/B2C/465/2010. Megadice Casino Ltd. opera bajo ese permiso desde 2010.

cuenta¿Cuándo puedo solicitar la eliminación de mis datos?+

Pide la copia o el borrado de tus datos escribiendo a [email protected]. La solicitud se atiende por correo y recibirás respuesta en un plazo breve.

cuenta¿Dónde acudo si necesito ayuda de madrugada?+

La atención funciona de forma ininterrumpida, también de noche y los fines de semana, en horario CET de España. Puedes escribir a [email protected] o llamar al +34 911 174 045 a cualquier hora.

cuenta¿Puedo recibir atención en inglés desde España?+

El equipo responde en español, inglés, alemán y francés. Elige el idioma que prefieras al abrir el chat, escribir el correo o llamar al teléfono local.

cuenta¿Puedo acudir al regulador si no estoy conforme?+

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